ビーズの素材は何ですか？
当店の使用しているビーズの素材は主に３種類あり、発色の良さや変色度合などにより原料（主材）を変えています。
１．スチレン樹脂（ポリスチレン）
２．エポキシ樹脂
３．フェノキシ樹脂
※当店で使用している樹脂は全て合成樹脂（プラスチック）になります。
※日本の検査機関へ成分分析を依頼し確認を行っております。
取り扱いをしているビーズの形状は何ですか？
当店の使用しているビーズはスクエアビーズのみとなります。ラウンドビーズの取り扱いは行っておりません。
ビーズに穴が開いている物がありました
ビーズの穴や欠け等の不良品が混入する場合が御座います。
当店のキットは使用数の約２０％多くビーズを入れておりますので形の悪い物、傷がある物、穴が開いた物は避けてお使いいただくようお願いいたします。
ビーズのサイズと台紙のマス目が合いません
樹脂の特性上、仕様の範囲内になります。
各マス目の中心にビーズを設置して製作をお願いします。
スクエアビーズの場合、四辺2.5mmとしておりますが、プラスチックの射出成形の精度誤差が±0.1mmとなります。
A1サイズ長辺ですと336粒ありますので全てのビーズが－0.1mmになった場合33.6mmずれる事になります。粒数に直すと13.5粒分小さくなるという事になります。
これは全てのビーズがマイナス側に最大値ずれた場合という極端な例になりますが、ありえない事ではございません。すべて同じ色で-0.1mmのサイズの色が選択されれば可能性はございます。
しかし樹脂の特性上これ以上の精度で作成する場合はとても高価な物になり、到底売れる物ではなくなります。（高精度でも±0.03mmの誤差がでます）
ノギス（長さを計る機械）の精度が±0.01mmと言われておりますので余裕を見て±0.15mmを仕様の範囲内として検品を行っております。
検品を行っていてもすべての粒を検品する事はできませんのでそれ以上の誤差が出る場合もございます。
それ以上の誤差の物が御座いましたらお手数をおかけしますがビーズ不足専用窓口やお問合せ総合窓口よりご連絡をお願いします。
送料はいくらかかりますか？
購入金額が1,200円以上で送料が無料となります。
購入金額が1,200円未満の場合は一律200円になります。
一部商品は別途送料がかかる場合が御座います。
別途送料がかかる商品は各商品ページに記載をしておりますのでご確認ください。
ビーズが足りませんでした
当店の不手際からご不便をおかけし、本当に申し訳ありません。
お手数をおかけしますがお問合せにありますビーズ不足専用窓口よりご連絡をお願いいたします。
〇営業日の数え方
当日を０営業日とし、土日祝日を除いて数えます。
当日が金曜日の場合、月曜日が翌営業日（１営業日）となります。
銀行振込に関して
振込先（先払い）
銀行名：PayPay銀行
支店：ビジネス営業部
口座種別：普通
口座番号：3624624
口座名義：デイーペイント
クレジットカードのご利用
お支払方法からPayPalを選択する事でご利用いただけます。
ご利用可能カード種別
・Visa
・Mastercard
・ JCB
・ Amex
※paypalのセキュリティ強化（不正利用防止）により決済エラーが出る場合が御座います。PayPal側の対応の為、当店で対応する事ができない状況となりますので、決済エラーが出ましたら時間をおいてから決済をお願いします。
領収書の発行はできますか？
できます。 購入時、配送・支払方法の欄で 領収書「有り」 宛名が購入者名以外の場合は記入をお願い思します。 ※二重発行を防ぐため、宛名を変えての領収書の再発行はお断りします。 また、購入者や登録者の姓名記入欄を会社名にする事で宛名変更をせずに会社名義の領収を発行する事もできます。
自分で作った図面をキットにできますか？
できます。
当店は印刷サービスも行っておりますのでお手持ちのビーズが御座いましたらオーダーメイドではなく印刷サービスをご利用ください。
図面は、jpg、jpeg、pngで入稿をお願いします。
※ビーズはご自身でご用意いただくか印刷サービスのオプション2をご利用ください。
※Excel（2016以下）で作成した物は印刷できます。
Excelで入稿する場合の注意点
１．Windowsに搭載されているフォントで作成してください。
２．フォントサイズは必ずお客様自身でご確認ください。
オーダーメイド相談窓口から送ったのに返事がきません。
お待たせして大変申し訳ございません。
当店はご相談いただいてから最初のお返事は翌営業日以内に返信をするよう心がけておりますがそれ以上経過している場合以下の点をご確認ください。
当店のお問合せフォームは送信後、記載されたアドレスへ記載内容を自動で送信しております。
記載内容が送信されている場合は、お手数をおかけしますがお問合せの総合よりご連絡をお願いします。
※ご使用いただいているメールサーバーによっては「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性が御座いますのでご確認をお願いします。
フォーム記載内容が送信されてない場合、ご記入いただいたメールアドレスに間違いがあった可能性が御座いますので再度、同じ内容にて送信をお願いします。
同じ図案をもう一度購入する事はできますか？
できる場合が御座いますのでお問合せよりご連絡ください。
オーダーメイドでご依頼いただきました図案は一定期間、保存をした後、すべて削除しております。
削除前、１図案につき合計３点以内に限り製造する事ができます。
１図案３点以上の製造は知的財産権など法的権利の問題がありますのでOEMよりご依頼をお願いします。
OEMで製造した図案はお客様の削除依頼がない限り保存します。
キャラクターや有名人の写真・イラスト等でオーダーメイドは可能ですか？
ディズニー、ポケットモンスター、ハリーポッター、サンリオ、妖怪ウォッチ、任天堂等、特に著作権に関して大変厳しい作品を元に下描かれたイラストに関しては、権利元から正式な許可を得たものでないとお受けできません。
また、当店が全ての知的財産権を把握する事は難しく、お客様自身に問題が無いイラスト・写真である事を保証していただき作成しております。
オーダーメイド相談窓口にあります「【必読】肖像権、著作権、商標権、意匠権、その他法的権利について」をご覧いただき、問題が無いかご確認をお願いします。
ダイヤモンドアートのオーダーメイドで最も多い注文はご家族の写真になります。ご家族でも写真に写っている方に肖像権があります。当店側では写真の方がどなたか調べる方法はありませんので全てのお客様に権利の確認をしていただいてからご相談をしていただくようお願いしております。
掛け取引はできますか？
現金お取引をお願いしております。
クレジットカード払いや受注生産にも対応しておりますのでお問合せよりご相談ください。
割引はありますか？
１ロット毎に割引がございます。
また、期間限定のセット販売や月毎の特価商品も御座います。
同じ図案を購入できますか？
できます。
OEMの図案はお客様からの削除依頼がない限り図案の保存をしております。
相談時に発行された図案Noをご記入の上、購入をお願いします。
図案Noやサイズがわからない場合はお問合せより連絡をお願いします。
図案作成後、受注生産や無在庫販売はできますか？
できます。
個数により製作日数がかかる場合が御座いますのでご注意ください。
相談時に発行された図案Noをご記入の上、購入をお願いします。
配送先に購入者様のご氏名、ご住所を入力する事で当店から購入者様へ直接発送する事もできます。
※発送先が複数ある場合、購入時の「備考欄」へご記入いただくか、OEM相談窓口よりExcelデータを添付して送信してください。
図案Noやサイズがわからない場合はお問合せより連絡をお願いします。
枠外にロゴを印刷できますか？
できます。
枠外は上下左右それぞれ2cmの余白が御座いますのでその範囲内であれば印刷する事ができます。
2cm以上の余白が必要な場合、オプションにて対応できますのでご相談ください。
台紙のカットを波状にできますか？
台紙の波線カットはできますが、ピッチ（波線の間隔）の指定はできません。
ご相談時に記載をお願いします。